银新2体育平台巨头通过将 LockBox 业务外包给 Exela 节省了数百万美元

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银新2体育平台巨头通过将 LockBox 业务外包给 Exela 节省了数百万美元

面对日益增加的经济压力、不断扩大的地域覆盖范围和要求更高的客户,金融机构选择外包外围密码箱处理功能,并重新专注于升级和扩展核心产品。除了明显的成本节约影响之外,依靠专门的 LockBox 提供商的专业知识可以为企业提供多项战略优势。在严格的监管环境和日益增长的隐私问题中,对有效安全控制和增强合规措施的需求比以往任何时候都更加重要。而且,许多组织不想承担对最先进设备和新兴技术的额外投资的负担。通过将 LockBox 业务外包,金融机构正在寻找新的方法来转移和重新分配资源和支出,以提高生产力和竞争收益。

挑战:

作为美国 8 大金融机构之一,这家公司正在寻找机会在不断发展和要求苛刻的市场中保持其竞争优势。提供卓越的产品和客户体验是其首要任务。但是,大量资源正从其核心银新2体育平台务中撤出,以管理其分布在六个不同城市的 LockBox 处理活动。该银行还努力跟上新兴技术和最新的新2体育平台最佳实践,同时努力通过卓越的客户服务提高客户保留率和获取率。尽管该银行在过去 30 年中一直将其他现场业务外包给 Exela,但它希望进一步重新分配资源。客户数据安全和隐私是银行的额外考虑因素。

解决方案:

为了推进其战略议程,并利用该领域其他人的专业知识和技术,该银行决定将其 LockBox 业务外包。它寻求专业技术提供商的帮助,该提供商精通执行大型现场汇款实施。它选择 Exela 是因为它拥有庞大的人才网络;多功能服务交付模式;技术先进的应用程序;和管理跨多个站点的操作的经验。该解决方案价值 1 亿美元,范围扩大到包括以下内容:

  • LockBox 处理:Exela 负责监督和执行公司在六个地点的 LockBox 业务的所有方面;利用现有设施和设备。作为端到端解决方案的一部分,Exela 管理邮件检索;图像和数据采集;存档;送货;汇款;以及客户信息的安全传输。

  • 与 HR 合作建立过渡团队

  • 员工转换:为完成 LockBox 业务的全部转移,Exela 在其员工队伍中增加了 600 多名现场银行员工。除此之外,还有 1,500 多名员工在此次合作期间重新获得了徽章。为确保成功转换,在实施之前完成了以下程序:

    • 与银行工作人员合作确定过渡过程的重要目标

    • 通过与 Exela 的人力资源和招聘部门合作建立了一个过渡团队

    • 为过渡员工实施点对点支持和知识转移计划

    • 预定的定期节奏和收费站员工审查

  • 稳健的灾难恢复/业务连续性计划

    • 每个应用程序或关键基础设施的恢复程序和恢复时间目标

    • 技术恢复团队的角色和职责

    • 沟通计划

    • 如何调用技术恢复计划的程序

    • 对其他计划的依赖(包括技术)

    • 优先策略

    • 备份程序,包括频率和保留

  • 增强型治理模型

    • 每周会议、状态电话、登机口审查

    • 专职项目经理

    • 关键客户和 Exela 利益相关者之间的持续沟通

    • SharePoint 团队网站

    • 既定的产品要求/假设/约束

    • 制定团队行动报告

    • 实施项目成本控制

    • 已使用状态仪表板

    • 成立了由高级 Exela 管理层组成的指导委员会

    • 启动变更控制流程;内部审计和发起人反馈程序

好处:

与 Exela 的合作取得了多项积极成果。最值得注意的是,在过去 10 年中节省了 4000 万美元的成本。该银行还实现了 99% 的绩效目标。利用成熟的 LockBox 提供商的资源和专业知识,该银行能够将其业务专注于核心银行产品的开发和交付,同时以卓越的服务取悦客户。一些额外的好处包括:

  • 设备所有权和维护方面的投资最少

  • 劳动连续性和员工工资

  • 降低隐私和信息安全风险

  • 未来流程改进和成本节约的机会

  • 快递服务/邮件递送可靠性

  • 加工精度高

  • 跨银行站点的工作流程的一致性